FAQ

Q: Apakah saya harus membuat akun supaya bisa membeli?

A: Ya, anda harus mendaftar terlebih dahulu dengan mengisi form yang tersedia.

 

Q: Saya lupa kata kunci saya. Apa yang harus saya lakukan?

A: Silakan klik Lupa Password pada saat Login, kemudian isi kolom email untuk konfirmasi password.

 

Q: Berapa lama waktu dibutuhkan untuk memproses order saya?

A: Pesanan akan diproses pada hari yang sama dengan konfirmasi transfer jika konfirmasi dilakukan pada hari dan jam kerja (Senin-Jumat, pukul 09.00-16.00. Tidak termasuk hari libur). Mohon tambahkan beberapa hari sampai kurir mengirimkan paket ke alamat pengiriman.

 

Q: Bagaimana cara melakukan pembayaran ?

A: Untuk informasi pembayaran dapat dibaca disini

 

Q: Bagaimana cara menggunakan voucher diskon ?

A: Voucher diskon hanya bisa digunakan 1 kali untuk 1 user. Masukkan kode voucher yang tertera ke dalam kolom yang tersedia pada halaman Check Out.

 

Q: Apakah elzatta.com bisa mengirim paket ke alamat PO Box?

A: Paket tidak bisa dikirim ke alamat PO Box

 

Q: Apakah elzatta.com bisa mengirimkan paket ke luar Indonesia?

A: Bisa, untuk pengiriman internasional silahkan menghubungi CSO kami via nomor 0818-0719-2561.

 

Q: Bisakah saya melacak pengiriman order saya?

A: Bisa, kami akan mengirimkan info AWB setelah paket diambil oleh kurir dan Anda bisa melacak pengiriman melalui situs terkait.

 

Q: Apakah alasan-alasan order saya tidak bisa diproses?

A: Kami selalu berusaha untuk menyediakan barang yang telah Anda beli. Namun jika kami belum menerima konfirmasi pembayaran Anda dalam jangka waktu 1x24 jam, kami tidak dapat menjamin produk masih tersedia. Karena itu, mohon pastikan anda membayar dalam waktu 1x24 jam dari saat pembelian dilakukan.

 

Q: Jika saya membayar dengan transfer bank setelah 1x24 jam dan stok ternyata kosong, apa yang terjadi dengan pesanan saya?

A: Kami akan menghubungi Anda dan memberikan dua pilihan:

Pilihan #1 – kami akan menginformasikan jika produk akan tersedia di kemudian hari dan apakah Anda bersedia menunggu.

Pilihan #2 – jika produk sudah tidak tersedia lagi di kemudian hari atau Anda tidak bersedia menunggu, kami akan mengembalikan uang yang telah dibayar.

Karena itu mohon selalu berikan alamat email/nomor telepon yang benar agar kami bisa mengontak Anda. Proses pengembalian uang membutuhkan 5 (lima) hari kerja setelah kami menerima konfirmasi Anda.

 

Q: Saya sudah menerima barang yang saya beli namun ternyata ukurannya terlalu besar atau terlalu kecil untuk saya. Bisakah saya tukar ukuran dan apa yang harus saya lakukan?

A: Anda boleh menukarnya selama size masih tersedia. Silahkan menghubungi CSO kami via nomor 0818-0719-2561.

 

Q: Bisakah saya menukar barang yang telah saya beli dengan model lainnya?

A: Maaf, barang yang sudah dibeli dan dibayar tidak dapat ditukar dengan model lain.

 

Q: Produk yang saya terima tidak sama dengan yang saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?

A: Mohon menghubungi CSO kami via nomor 0818-0719-2561 supaya dapat diproses lebih lanjut.

 

Q: Produk yang saya terima rusak / reject. Apa yang harus saya lakukan?

A: Mohon menghubungi CSO kami via nomor 0818-0719-2561 supaya dapat diproses lebih lanjut.





Scroll